Чем больше будешь выражать недовольство, тем меньше будут становиться твои шансы получить желаемое) Они деньги уже получили, далее все зависит прямиком от твоего вежливого отношения.
А книги жалоб тут нет.
Точнее, книги жалоб, которую действительно воспринимают всерьёз.